Сотрудничаю с ними уже год, захотелось поделится своими впечатлениями.
Впечатления неоднозначные. С одной стороны, можно обратится с каким то вопросом в "официальный канал" в вотсапе, получить ответ из серии "уточняем информацию для вас" и если не пнуть их спустя какое то время - ответа можно и не получить вовсе :) Складывается впечатление, что на приеме таких сообщений сидят 2-3 человека, которые загружены на 300% и поэтому постоянно обо всем забывают.
С другой стороны, когда вопрос сложный или принципиальный (например когда арендатор не платит в срок), он преодолевает "барьер вотсапа" и приводит в движение определенные протоколы - перезванивают быстро, подробно расспросят и сразу берут в работу. Десять раз потом перезвонят, уточнят решена ли проблема и поблагодарят за обращение. Бывает что и из "старшей команды" кто то позвонит впоследствии, узнать всем ли я доволен, вежливо ли общались сотрудники и тд.
Резюмируя - если не брать во внимание "простые-вопросы-решаемые-в-вотсапе" - все хорошо. Но поскольку эти простые вопросы составляют 90-70% всего общения с ПИКом, они сильно портят впечатление.