Chelsea Paris - Москва, ул. Петровка, 2, ТД ЦУМ, эт. 2, 3

Парковщик ДЛТ в СПб один из них, лысый, встречает клиентов иногда пьяным. А так же сотрудники парковки спят на работе. В магазине класса ЛЮКС полный бардак с автоматизированным паркингом.

Подарили карту на 50000, но на нее в цуме ничего купить нельзя потому, что практически все магазины оказываются арендаторами и карта у них не действует. Хотя при покупке карты об этом никто не предупреждал. Не дарите никому эти карты. На нее можно купить только айфон:)) ) Из всего единственное, что пришло на ум, как ей воспользоваться. Но айфонов и без цума полон дом. В общем, итог - обнаженное настроение и имениннику и подарившему. Не покупайте их карты, дарите лучше конверты, будет приятнее.

В интернет-магазине цум была приобретена блузка, через два дня блузка была возвращена в магазин со всеми этикетками и ярлыками. После чего менеджер приняла заявление на возврат денежных средств. Прошло уже 10 дней с момента возврата, а деньги никто возвращать не собирается! На неоднократные обращения к сотрудникам магазина по поводу возврата слышны лишь обещания. Никому не советую приобретать там вещи.

28.02 2017 в 18-30. Выезжая из паркинга ЦУМа столкнулась с отвратительно организацией работы обслуживающего персонала. Мало того, что 3 раза нужно было подниматься на 5 этаж отмечать чеки покупок, так при выезде заявили, что неверно было отмечено якобы и не пропускали. Оплату показывала по тел., требовали чеки. Кое-как их нашла, т. к. покупок было несколько. Пропустили. Пришлось вызвать старшего по паркингу. На самом деле все талоны - 2 были в порядке. Остался очень неприятный осадок. Москва, Ирина Александровна, тел. оставила оператору на горячей линии.

У меня похитили телефон в Тц ЦУМе 14.02.2017 г. на парковке IPhone 7, служба безопасности сказали, что проведут расследование и в итоги вечером позвонили и сообщили, что я якобы ничего не терял, позвонил в полицию, они тоже бездействуют, трубку сбрасывают, я - иностранный гражданин, кто может, пускай помогут, 89169536030.

Купили женскую парку Woolrich в ЦУМе, модель Military. Прошло 2 месяца, надорвался уголок (накладного) кармана:). Удивительно. Просто так, никто его (уголок кармана) не насиловал, не нагружал и не оттопыривал. Только, что вернулись из специализированного ателье, где попросили починить этот уголочек кармана, все-таки материал изысканный, парка же. Все это пишу вот почему. В ателье нам вынесли другую парку Woolrich, другой модели, но попорченной очень похоже - вертикальными полосами-разрезами. Мастер говорит, смотрите, у них в куртке нет внутри дополнительной ткани, вот этот слой и разрывается. Это ЦУМ, его уровень, т. е. продают, сдается мне, сознательно некачественный товар, но, так понимаю, деньги нужны, а это - как не понять.

Добрый вечер. Хотел бы поблагодарить администрацию Вашей организации, руководителя Погромову Тамару Максимовну, а также Администратора магазина ЦУМ 'Дисконт' OUTLET VILLAGE Белая Дача Гришину Анну за 'быстрый (всего 15 дней!), качественный и доступный' ответ на претензию от 07 марта 2016 года. Спасибо, что 'своевременно' сообщили мне о сроках действия акции и за новое для меня обращение: 'Александр Евгеньевич'. В качестве жеста доброй воли и ненавязчивых рекомендаций, предлагаю Вам при проведении акций отражать на картах указания на наличие специальных правил более мелким шрифтом (можно даже оранжевым шрифтом на оранжевом фоне), не забывая при этом 'грамотно' проинструктировать консультантов-продавцов (чтобы они, улыбаясь, кивали покупателям и на любые вопросы и уточнения отвечали: 'Да', 'Конечно', 'Все верно'). Впрочем, Вы и так с этим отлично справляетесь! Надеюсь, что в дальнейшем меня и моих близких минует попадание в число участников Ваших 'доступных, понятных, безукоризненно проведенных и организованных акций'. С уважением, АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ!

С недавнего времени сделали платным туалет 100 рублей, да ещё 'загнали' его на 5 этаж. Объездил всю Европу. Во всех универмагах и супермаркетах туалеты совершенно бесплатные и в удобных для посетителей местах. Видно так плохи дела, что решили зарабатывать на туалетах. ПОЗОР!

Приобрела в ЦУМе элитный маникюрный набор немецкой компании Solingen, покрытие золотом. Спустя несколько месяцев появилась коррозия в труднодоступных местах на ножницах и щипцах (последние даже не использовала). Приехала в магазин написала претензию, менеджер сняла фото товара. Через некоторое время мне позвонили попросили привезти сам набор. Спустя месяц менеджер сообщила, что данный продукт обмену не подлежит, поскольку проблема с ним возникла по причине того, что я за ним не ухаживала. Не совсем ясно, как они пришли к подобному умозаключению. Безобразное отношение к клиентам, безответственный подход к поступающим запросам по бракованному товару, полное отсутствие работы в рамках гарантийного срока продукта и грубое нарушение Закона о защите прав потребителей. При приобретении набора информацию о возможности коррозии ни на паковке, ни внутри коробки я не нашла, за целый месяц рассмотрения моей претензии ответственные ЦУМа даже не провели экспертизу, при просьбе представить контакты поставщика сообщили лишь его электронный адрес, ответ от которого я так и не дождалась. Приятная покупка обернулась кучей переживаний и споров. Очень бы не хотелось доводить случай до суда, но, к сожалению, менеджеры 'заведения' не ценят время ни свое, ни клиентов и не заботятся об имидже торговой площадки.

Как-то раз, пару лет назад, с большой получки моя подруга приобрела себе в ЦУМе духи AMOUAGE, заплатила за них 20000 (на офиц сайте гораздо дешевле!), придя домой и нанеся духи на тело - запах через 15 минут улетучился (совсем!). Огорченная данной покупкой она понесла их обратно в магазин, естественно продавцы сказали, что такого не может быть, вы не у нас и покупали, после чего она предоставила чек о покупки, а в ответ ей говорят - хотите несите на экспертизу, мы ничем вам помочь не можем, и вообще, может вы другие духи нам тут подложить хотите, аферистов хватает. Она вроде и собиралась так сделать, отнести в экспертизу, но один человек, который знает как работает их кухня сказал, что ты ничего не докажешь, только потратишь время и деньги. То есть, видимо, экспертов по духам не так уж и много по Москве и они все проплачены???? Так, что ли получается? Или у них другие рычаги на этот счёт имеются??? Я не знаю, но знаю лишь одно, что такие вещи надо покупать у официальных представителей, или за границей в проверенных магазинах. Могу сказать лишь одно, если вдруг решитесь купить в ЦУМе парфюм, единственный выход на мой взгляд - после покупки духов вскрывать коробку и проверять не отходя от кассы, таким образом хоть как-то что-то можно будет доказать. Но это Свинство Дорогой ты наш ЦУМ! Если кому-то интересна эта история в подробностях, не поленюсь позвоню подруге в другой город, узнаю название духов и другую полезную инфу по данному случаю!

Заказала вязаные длинные перчатки malо под куртку в интернет-магазине ЦУМ. Отказалась от доставки, сообщила, что приеду за ними сама в ЦУМ. Договорилась по телефону о дне приезда. В итоге приехала, на первом этаже в отделе перчаток никто не в курсе, разводят руками, послали на 5-й этаж в отдел лояльности, там перенаправили в отдел, который находится напротив, но на месте никого не оказалось. Прождала минут 15 и ушла ни с чем. Безобразная работа ЦУМа, неорганизованность какая-то. Такое ощущение, что продавцы-консультанты любуются собой и обсуждают покупателей.

Добрый день! Меня зовут Анжела, хочу рассказать Вам свою историю знакомства с мировым брендом PRADA (обувной бутик) и об отвратительном сервисе и отношении к клиенту! 16.07.2015 в бутике Prada мы совершили покупку женской обуви в ЦУМе по адресу город Москва, улица Петровка, 2, строение 2. 21 июля я впервые обула свои новые ботинки и не смогла пройти в них более 800 метров. Правая нога была разодрана в мясо, при том, что я обула ботинки на носок, далее я шла без обуви по асфальту. Естественно, я в ближайшее время поехала в бутик с открытой раной, надеялась на помощь опытных профессионалов продавцов. Мне предложили сделать экспертизу и только после этого могут, что то предложить. Утверждали, что должны действовать в рамках закона, но проблема была явна видна. Пятка в крови, разодрана в мясо, из-за которой я не могла носить закрытую обувь на протяжении недели, а на улице была достаточно низкая температура для открытой обуви, порядка 18-20 градусов. Пригласили управляющего бутика, ее звали Оксана. Она утверждала, что они обязаны сделать экспертизу, т. к. причина может быть не в изделии, а в особенности моей походки! Это было наглостью с ее стороны и всей команды, которая там присутствовала! Особенности походки бывает у людей с врожденной болезнью ног! Я здоровый, нормальный человек, у меня вообще нет проблем с походкой, или еще каких-либо дефектов! Впервые за 27 лет я услышала такое хамство в свой адрес! Я оставила ботинки в бутике для проведения независимой экспертизы. Я обращалась в главный офис в Москве, в представительство PRADA, но там отношение оказалось не лучше. Мне перезвонили очень скоро и сказали, что я могу забрать обувь, экспертиза никаких дефектов не зафиксировала, все таки у меня что-то с походкой! Я была очень удивлена! Ну не может же на ровном месте образоваться мозоль, только на одной ноге, да и еще с такой скоростью стереться в мясо. Я не могу сказать, что у меня супер чувствительные пяточки. Ботинки я забрала. Продавцы разводили руками, сказали, что ничем не могут мне помочь! Вот такой вот сервис! В очередной раз намекнули мне на особенность походки! Пятка зажила. Я, будучи уже с комплексом особенности походки, решила все таки еще раз обуть ботинки и поехать на педикюр в салон красоты. Ситуация повторилась, я вновь шла в носках по асфальту. Из салона я уехала в одноразовых тапочках на такси! Расстройству не было предела! Я заглянула в ботинок и обнаружила там шов, который прилично выпирает на правой полупаре, решила сделать независимую экспертизу. Естественно экспертиза подтвердила заводской брак пятки на правой полупаре! Получается, что меня в бутике обманули и никакой экспертизы не проводили и дали мне фальшивый документ. И, к тому же, пытались мне доказать, что я инвалид! Я считаю, что это просто нахальство! Это совершенно не уровень мирового бренда! Я уже сомневаюсь в оригинальности товаров, представленных в данном бутике!

В ЦУМ хочется приходить за хорошим настроением и классными покупками, а встречаешься с хамоватыми, наглыми и недовольными продавщицами, как правило это лимитчица (ничего не имею против приезжих людей), но их так хочется назвать - строят из себя принцесс и Богинь, пример, магазин Силин блондинка-продавец с не охотой и закатыванием глаз произносит ту или иную цену сумки, также спросив иной цвет, не хотя брякнула- ну да есть такой там где-то и не показала даже сумки, также неприятно, что могут за спиной хихикать и переговариваться с недовольной моськой - мол мне пришлось отвечать, вопрос? Кто их берет на работу? Кто этот человек? Он видел вообще со стороны, как он работает? Скажу так, что я пришла скромно одета и без перекаченных губ, видимо внешность влияет на покупательскую способность ( вернее так думают только в России продавцы), а девушка из Шанэл (косметический стенд), вообще еле шевелит губами (кстати, ужасно сделанными), не пытается даже помочь с цветом пудры, ни разу не улыбнулась и не знает вообще ничего, только цыкание в ответ. В общем, очень неприятный осадок остался.

Хотела прикупить аксессуары для часов U-boat. Так как по всей Москве всего лишь 3 бутика с этими часами - это было третье место. С девушкой на стойке информации очень долго выясняли, где же находится бутик и, что здесь нет такой марки часов. Наконец, мы все выяснили. Пришла на место, позвали консультанта. Показав девушке, какого плана я примерно хочу ремешки для часов, она ответила: "у нас таких нет". Спросив: "А какие есть у вас?" Ответ последовал: "Обычные"! На этом наш диалог закончился. Девушка даже не потрудилась показать товар, который есть в наличии, видимо потому, что я была не в норковой шубе.)) От себя добавлю: общаться с консультантами и находиться в их окружении неуютно, совершенно к себе не располагают, отвечают очень надменно. Поменьше пафоса, Господа! Больше в ЦУМ я не ходок.

Костюм спортивный стоимость 40 тыс. рублей, не подошел по размеру, заполнены все формы и отправлены обратно в течении суток, после поступления обратно в магазин на вторые сутки позвонил оператор и сказал, что вещь ношеная, при наличии всех бирок, этикеток и т. д., не слушая, сразу предложили сделать экспертизу стоимостью 5 т. р. - кто будет делать экспертизу не понятно, в какие сроки тоже, Позвонил по тел. магазина -долго выясняли, что нужно и т. д. объяснил ситуацию, сумма за экспертизу стала через сутки 10 т. р., было удивление как вчера 5-сегодня 10, ответ ой да 5, Срок экспертизы около десяти 10 дней. Странно, что такой магазин как Цум, отправляет не качественные вещи, которые они после возврата сдают на экспертизу за счёт покупателя. Оператор сказал, что только экспертиза и ни чем больше они помощь не могут, после экспертизы будем решать, что делать - возвращать деньги или нет. Удивлен отношением к постоянным покупателям ЦУМа. Не покупайте в интернет магазине Цум, просто кошмар.

Интернет-магазин ЦУМ - это просто кошмар! Подарили сертификат, так уже 7 месяцев не могу обменять на мой подарок к 8 марта. Сайт просто не работает. Выкидывает на регистрацию. Благочестивые рекомендации консультантов этого интернет-магазина загрузить новую версию браузера, разумеется, послала. Я не секретарша какая-нибудь, чтобы в ПО ковыряться. Другие интернет-магазины, к слову, чудесно работают с того же устройства. В итоге оформила заказ с помощью консультанта, так несчастные 250 рублей за доставку оказывается нельзя доплатить на месте – нужно оплатить картой. Как можно доверять свои данные сервису, где и заказ то разместить невозможно?! И неважно, что данные идут через платежную систему и ЦУМ их не видит. Портал то размещен на их недоделанном сайте – утечка данных в таком случае очень и очень вероятна. В общем, когда в следующий раз захочу и смогу потратить свое драгоценное время на этот, без преувеличения, худший сайт в РФ не знаю.

Коллеги подарили на день рождения сертификаты в данный магазин. Решила воспользоваться интернет-магазином. Уже при попытке оплаты оказалось, что один из сертификатов "старого образца", им нельзя воспользоваться при онлайн-покупке. Девушки в кол-центре испытывают искреннюю радость, говоря, про старый образец. И на любые уточняющие вопросы, ответ "у нас нет такой информации". Все озадачены, поехали менять. Поменяли. Опять заказ - нельзя оплатить двумя картами одну корзину. Девушки в кол-центре радостно советуют воспользоваться кредитной картой и два раза оплатить доставку. Где информация о том, что есть много особенностей использования этих карт? Сложно было при покупке сказать? "У нас нет такой информации". В итоге я получила абсолютно бесполезные две пластиковые карточки, испортила себе настроение, потратила время, коллегам неудобно. И это магазин, который позиционирует себя, как эксклюзивный, а описание подарка в виде сертификата просто читать смешно теперь. Фу!Раньше что-то покупала в офф-лайн магазине, теперь не пойду ни за что.