Утконос в Москве - адреса и отзывы

Шарашкина контора! Всем НЕ советую больше связываться с этим ленточным утконосом. Курьер по своему усмотрению хочет доставит, а хочет и не доставит, как было со мной. Потом устала звонить и посылать письма, чтобы вернули деньги. Так и не дождалась. Как стало удобно: деньги вперед, а товар - фигура из трех пальцев А какая замечательная была компания, 18 лет радовали меня. Увы, придется забыть о них и , очевидно, о своих деньгах.

Много лет пользовался Утконосом, была замечательная компания, после того как его заграбастала Лента удолил положение, не устраивает оплата картой убогий ассортимент дикие курьеры вообще все не устраивает.Жаль старый добрый Утконос.

Смутили суммы последних заказов. Решила проверить, из 4-х заказов в 3-х обсчитали 117р., 273р. в последнем вообще 400р. Написала несколько сообщений просто отписались и не пересчитали. НЕ ДОАЕРЯЙТЕ ЭТОМУ МАГАЗИНУ! Кроме обсчета покупателей Цены в обязательном порядке при оформлении заказа меняют в сторону увеличения на 1-5р.

Уже не в первый раз задерживают доставку заказов.
Без предупреждения и невозможности связаться ни с оператором ни с водителем.
Задержка от часа.
Просто безобразно работать стали.

Решила воспользоваться услугами Утконоса и заказала там всего лишь два раза и поняла, что больше заказывать не буду. В первую доставку привезли сыр Горгонзолу в вакуумной упаковке, а там и красная плесень, и желтая, и белая, хотя должна быть только голубая.



Компенсировали стоимость сыра баллами. Привозят вторую доставку, позиций очень много, проверила только щавель, так как были отзывы, что привозят гнилой. Щавель был свежий. Курьер уходит, я начинаю разбирать и обнаруживаю носки ооочень маленького размера, а я заказывала сыну на 38 размер ноги 23-26 размер носков. Как оказалось, на сайте утконоса в каталоге указан не размер носков, а размер обуви, получается, что вместо 23-26 размера носков мне привезли 14-16. Сразу же составила обращение. Очень долго не отвечали, пришлось отправить несколько обращений через приложение, по электронной почте. В итоге получила один ответ: сделаем возврат, если закажите ещё доставку!!! Просто шантаж! Никогда ничего там больше не закажу! В Сбермаркете, если товар не устроил за ним приезжают и нет там условий, что для возврата товара нужно оформить ещё один заказ.

Программистов и дизайнеров сайта всех скопом надо уволить за профнепригодность. У сайта и изначально хватало проблем с оптимизацией, каталогом, связностью и дружелюбием, так мало того, с каждым обновлением там теряют или извращают немногочисленные удобные моменты. Все, этому сайту уже не помочь. Пишите с нуля новую версию, предлагайте её опробовать пару месяцев и переходите на нее, это единственный шанс все исправить.

Какой инопланетянин придумал логику взаимодействия избранного и корзины, интересно? Что за альтернативно одарённые люди составляли фильтры товаров? Эти вопросы постоянно возникают при очередной попытке заказать там что-то.



Но ладно сайт, недавно ввели дополнительный склад для так называемой быстрой доставки. Понять, какой из товаров на каком складе есть, нереально, пока не добавишь его в корзину и не поймёшь, что он есть только на одном из складов, и не на том, на котором есть другой нужный тебе товар. Если у вас два не пересекающихся склада, почему у них общий каталог?! Это так бесит. Это неудобно и нелогично. Но сделать ничего нельзя... Так прямым текстом говорит поддержка.

Поддержка, кстати, тут всегда была для галочки. Она бесполезна совершенно. На любую твою попытку донести претензии и улучшить ситуацию тебе скажут "извините", ну изредка дадут промокод, который все равно хуже, чем корпоративный промокод, который у нас и так есть (Утконос - партнёр работодателя моего парня). Кстати, история, как мой парень в свое время добивался от бесполезной поддержки Утконоса его активации - отдельная песня. Менеджеры были просто не в курсе существования глобальной партнёрской программы! С трудом недели за две, видимо, нашли того, кто в курсе, и кое-как с танцами с бубном он таки решил проблему.

Если товар почему-то закончился на складе, вы об этом узнаете, только когда вам привезут заказ. Позвонить вам и предупредить никто не подумает. Один раз вышло особенно эпично - из примерно двенадцати позиций принесли... одну. Мы долго смеялись. А что нам сказала поддержка? "Извините". Никаких возмещений и довоза. Делайте новый заказ.

В последний заказ Утконос выдал нам новый косяк. У них, похоже, сломался холодильник или что-то вроде. В итоге замороженный торт разморозился, замороженные блины тоже, а козье молоко - скисло... и знаете что? Мы даже уже не стали писать в поддержку, потому что это просто лишняя трата времени. Из козьего молока я сделала потом блины... а в блинах вообще нет разницы, что за молоко в тесте. И что делать? Не заказывать здесь больше замороженные продукты?...

Почему мы в итоге все ещё там покупаем? Ну, во-первых, тот самый промокод и другие скидки, которые бывают ничего себе такие. Во-вторых, очень широкий выбор товаров, в этом конкурента у Утконоса просто нет. И в-третьих, в качестве исключения, менеджер по подбору курьерского персонала настоящий профессионал, все курьеры точны, вменяемы и любезны. Они почти всегда приезжают в правильное время (это чудеса, такого больше нигде нет), дают достаточно времени проверить товар, забирают обратно позиции, от которых ты отказываешься, правильно вычитают их стоимость из заказа.

Совершив покупку в одном из интернет магазинов мне предложили, как это очень часто бывает, выбрать ПОДАРОК из огромного количества магазинов. Так часто бывает, и я редко этим пользуюсь, но тут увидела среди прочих Утконос и т. к. являюсь многолетним его клиентом, решила воспользоваться. Получила промокод на 20ти процентную скидку. Набрала корзину продуктов Утконосе, попыталась применить промокод... но увы... мне отказали, т. к. я не новый, а существующий клиент, а условие этого промокода, как оказалось, только для новых клиентов. Причем, выясняется это условие только после того, как вы уже выбрали Утконос среди огромного списка магазинов и пошли набирать продукты в Утконосе... Обман!

05 мая 2022 года, сделал заказ № 098371156961 в компании Утконос, с доставкой на 07 мая 2022 года в интервале 10:12 часов. 07 мая курьер позвонил в 9:06 с просьбой отменить заказ, так как он находится в Лобне и ему не удобно вести наш заказ. На мой ответ, что я не буду отказываться от заказа и буду жаловаться, курьер обещал привезти заказ позже. В 12:51 курьер позвонил и отказался поставить заказ, так как ему до нас ехать 46 минут.
Позвонил в службу поддержки компании Утконос, там солидарны с курьером и уговаривали отменить и перезаказать заказ. Вот наш сервис по русски!!! тем более я сделал заказ в компании первый раз. Оценка 0 даже не единица. Советывать друзьям связываться с компанией Утконос не рекомендую.

Я долго не доверяла службам доставки продуктов. Однако, режимы изоляции подействовали. Попробовала то, что порекомендовали друзья. И вот уже пости два года я клиент "Утконоса". Попробую разложить по полочкам. Сначала положительные впечатления.

1. Неплохой выбор как по наименованию, так и по производителям. Не все, что мне хотелось бы, есть, но большая часть нужных продуктов присутствует.

2. Доставляют обычно продукты с запасом 7-10 дней по сроку годности. У меня минимум был - 5 дней на свежую курицу. Доставка - одно из главных. В нашу деревню до пандемии возил что-либо из продуктов только "Утконос".

3. В доставке вежливые и аккуратные люди. Очень редко, чтобы заказ приехал с большим опозданием. И, при утренней доставке, если прожать возможность получить раньше, то обычно так и происходит. (У меня рекорд, когда заказ с 8 до 10 доставили в 6-30).

4. Относительно невысокие цены. По крайней мере, если сравнивать с теми службами, что у нас в регионе или с офлайн магазинами.

И о минусах.

1. Периодически пропадает возможность выбора удобного интервала доставки (или он внезапно становится платным). Так с января 2022 я смогла заказать только в феврале. Все остальное время "нет доступных для доставки интервалов".

2. Периодические глюки с комплектацией. Товар, заказ которого подтвержден, увы, не доехал. Обидно, что такое случается с самыми нужными товарами и все чаще.

3. Возможности сайта резко ограничены по сортировке товаров. Фильтров явно недостаточно, что значительно усложняет поиск.

Резюмируя все выше.

Пользоваться "Утконосом" можно, хотя будьте готовы к сюрпризам.

Курьер привез товар. Хотела расплатится наличкой, на сайте было написано это возможно, но у курьера не было сдачи. Курьер предложил мне сбегать в соседний магазин разменять деньги, сказал я обязана, о том что нужна мне сдача писать им в комментарии.



На сайте о данной моей обязанности нигде не указано. Спросил, а что карточки нет, я сказала что есть но денег на ней нет. На что грубо мне ответил что все карточкой давно оплачивают и теперь ему приходится бедному ждать, пока я решу свою проблему. Бежать разменивать деньги я не смогла маленький ребенок 3х лет дома. Курьер разговаривал таким тоном, был очень груб. По-моему утконос вы закушались и клиентами не дорожите. Я бы своего сотрудника за такое отношение к клиенту уволила сразуже. Больше заказывать у вас точно не буду. И всем друзьям расскажу, благо большинство в перекрестоке заказывают и никогда ни у кого таких проблем не было.

Наверное, уже больше 20 лет пользуюсь постоянно 2 раза в месяц услугами Утконоса. Ни разу не пожалела. А с каждым годом он становится только лучше. Во время пандемии показал себя наилучшим образом. Есть много товаров, который можно купить только в нем. очень удобное и подробное описание товара и страны происхождения.

Оформила и оплатила картой заказ №098370199888 от 25 февраля 2022 года. Доставка- 26.02 с 10 до 12. Не доставили, после 14 звоню в "поддержку". Говорят- нет связи с курьером, ваш заказ 10(!!) в очереди.



Вечером звоню еще раз- где мои оплаченные продукты?. Не знают. Зато после разговора приходит письмо- ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН. И списываются деньги с карты- 3564,49 руб. В нашем доме система видеонаблюдения работает, над дверью квартиры висит камера. На машине утконоса установлен GPS. Никто не приезжал и заказ не приносил. И уже три недели мне морочат голову сообщениями "..., добрый день! Приносим извинения. Ваше обращение было передано в соответствующий отдел. К сожалению, сотрудникам нужно еще время для решения вопроса. С уважением, Утконос ОНЛАЙН". На все звонки- у нас статус заказа "доставлен". И верх издевательств- промокод прислали на просмотр каких-то фильмов! Мне, пенсионерке! Очень противно и гадко. НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗЫ УТКОНОСА ОНЛАЙН, не рискуйте.

Мой заказ был просто отменен в одностороннем порядке! Я возмущена! Мало того, что доставка заказа была аж за 2 дня, в день доставки пришло сообщение, что доставка задерживается на 1,5 часа, а в ночи пришло смс, что заказ отменен! Это просто безобразие! Раньше мне очень нравился магазин, давно делала там заказы. С нового года с доставкой у них начались какие-то постоянные проблемы. Все меньше и меньше хочется оформлять заказы. Ждёшь продукты, а потом приходит смс, что заказ отменен в одностороннем порядке. Если бы знала, заказала бы в другом месте. Теперь наверное так и буду делать.

Я этот магазин не понимаю, заказала одно, привезли другое, без предупреждения, просто при разборе пакетов я это увидела, да и не один раз. Есть кнопка отмена заказа, отменяю, а мне все равно его привозят, курьер в возрасте и очень грубый. Как то ждите, курьер задерживается, жду...час, два, три...сутки...смотрю, ваш заказ отменён, написали в приложении. Маназин не серьёзно относится к покупателям. Не рекомендую и пользоваться лично я им больше не буду, потеряете, время, нервы, деньги, и если заказ до вас доедет, то чтото они вам положат не то.

Утконос ВСЕ...

Занимаются спекуляцией! Отменили заказ без объяснения причины! Ждал доставку более 3 дней, а отменили в день доставки. И товары которые я оплатил уже оказались на 50%-100% дороже!

На телефон не отвечают, боты в месенджерах не работают, в вк игнор!

С кем поступили также, пишите заявление в роспотребнадзор и прокуратуру! По факту мошенничества и спекуляции!

Заказывал более 3 лет, но на этом прощаемся!

В течение дня доставки Утконос переносил время неоднократно. В результате заказ просто отменился по непонятным причинам. СМС об отмене пришла в три часа ночи после нескольких часов ожидания.

Начиная с нового 2022 года ни один заказ не прибыл вовремя, а последний вообще отменили не спросив меня! и на вопрос почему, так никто и не ответил не смотря на длительную переписку

До вчерашнего дня претензий к доставке товаров из Утконоса не было. Вчера прождала заказ до глубокой ночи, - увы! Ни заказа, ни звонка, ни смс-ки о том, почему заказ не доставлен. Утконос испортился!